プライバシーポリシー

最終更新日：【2026年5月13日】

運営者：【ポッポ株式会社】（以下「当社」といいます）

対象アプリ：【トークタイプ】（以下「本アプリ」といいます）

対象サービス：本アプリおよびこれに付随する各種機能（以下「本サービス」といいます）

当社は、ユーザーのプライバシーを尊重し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関連法令・ガイドラインを遵守するとともに、本ポリシーに従い、ユーザー、トーク相手その他第三者に関する情報を適切に取り扱います。

本ポリシーは、本サービスにおける情報の取得、利用、保存、外部送信、第三者提供、委託、削除その他の取扱いについて定めるものです。ユーザーは、本サービスを利用する前に本ポリシーを確認し、同意するものとします。

1. 用語の定義

  1. 「個人情報」：個人情報保護法に定義される「個人情報」をいいます。
  2. 「取得情報」：個人情報、個人関連情報、トーク履歴、入力データ、利用ログ、端末情報、AI生成コンテンツその他本サービスにおいて当社が取得、生成、保存または処理する一切の情報をいいます。
  3. 「トーク相手」：ユーザーが本サービスにアップロード、入力または連携するトーク履歴に含まれる会話の相手方その他第三者をいいます。
  4. 「トーク履歴」：LINEその他のメッセージアプリ、SNS、チャットサービス等における会話ログをいい、メッセージ本文、送受信日時、送受信者、表示名、アカウントID、スタンプ・絵文字・画像・動画・音声・添付ファイル等の送受信情報、URL、既読・未読等の情報を含む場合があります。
  5. 「AI機能」：AI人格生成、AIトーク、返信案生成、トークアシスト、要約、分析、占いその他AIまたは機械学習を用いてコンテンツを生成または提示する機能をいいます。
  6. 「AI人格」または「AIコピー」：入力データに基づき、特定人物の話し方、文体、反応傾向、話題傾向等を模して生成される会話用プロファイルまたはキャラクターをいいます。
  7. 「外部サービス」：当社以外の第三者が提供するクラウド、データベース、AI、解析、広告、決済、クラッシュ解析、メール配信その他のサービスをいいます。

2. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得する場合があります。トーク履歴には、ユーザー本人だけでなく、トーク相手その他第三者の情報が含まれる場合があります。

2.1 ユーザーが入力・アップロード・連携等により提供する情報

  1. トーク履歴：ユーザーが本アプリにアップロード、インポート、貼付、入力または連携するLINE等の会話ログ、メッセージ本文、送受信日時、送受信者、表示名、アカウントID、スタンプ・絵文字・画像等の送受信情報、URL等
  2. AI機能の利用に伴う情報：AI人格生成のための素材、ユーザーの指示文、AIトーク上の入力、AIの応答、会話メモリ、要約、タグ、AI人格の設定、生成条件等
  3. プロフィール・設定情報：ニックネーム、アイコン、年齢または生年月日、性別、通知設定、同意状況、利用プラン、アプリ内設定等
  4. 問い合わせ情報：氏名、メールアドレス、問い合わせ内容、本人確認に必要な情報、添付ファイル等

2.2 本サービスの利用に伴い自動的に取得される情報

  1. 端末・通信・アプリ情報：端末種別、機種、OSバージョン、アプリバージョン、言語設定、タイムゾーン、IPアドレス、通信事業者情報、端末識別子、広告識別子（IDFA等。許可された場合）、プッシュ通知トークン等
  2. 利用ログ・操作ログ：アクセス日時、利用機能、画面表示、クリック、生成回数、アップロード状況、削除操作、同意操作、課金状態等
  3. エラー・クラッシュ・性能情報：クラッシュログ、エラーログ、通信状況、処理時間、障害調査に必要な情報等
  4. 不正利用対策情報：過剰リクエスト、短時間連続操作、不正アクセスの疑い、規約違反検知、セキュリティログ等
  5. 広告・計測関連情報：広告の表示箇所、表示回数、クリック、広告識別子、広告効果測定情報等（広告を表示または計測する場合に限ります）
  6. 位置に関する情報：IPアドレス等から推定される概ねの地域情報、またはユーザーが許可した場合の端末の位置情報

2.3 第三者サービスから取得する情報

  1. アプリ配信・決済に関する情報：購入状態、サブスクリプション状態、取引識別子、レシート検証結果等
  2. 外部サービスから提供される処理結果：AI応答、要約、分析結果、モデレーション結果、セキュリティ検知結果等

当社は、原則としてクレジットカード番号等の決済情報を直接取得・保存しません。決済情報は決済事業者が取り扱います。

3. 取得方法

  1. ユーザーによる入力、アップロード、貼付、インポート、連携、設定、問い合わせその他の操作により取得します。
  2. 本サービスの利用時に、アプリ、サーバー、クラウド、SDK、Cookieまたはこれに類する技術を通じて自動的に取得します。
  3. 決済、解析、クラッシュ解析、AI処理その他の外部サービスから、利用目的の達成に必要な範囲で取得します。

4. 利用目的

当社は、取得情報を以下の目的で利用します。

  1. 本サービスの提供・運営のため
  1. ユーザーサポート・連絡のため
  1. 品質向上・機能改善・新機能開発のため
  1. 不正利用防止・セキュリティ確保のため
  1. 決済・課金管理のため
  1. マーケティング・広告配信・効果測定のため（実施する場合）
  1. 法令遵守・権利保護・紛争対応のため

5. トーク履歴およびAI人格に関する重要事項

  1. トーク履歴には、ユーザー本人だけでなく、トーク相手その他第三者の個人情報、プライバシー情報、秘密情報、著作物、要配慮個人情報に該当し得る情報が含まれる場合があります。
  2. ユーザーは、トーク履歴をアップロードする前に、対象範囲を確認し、本サービスで処理されることを望まない情報を除外するものとします。
  3. ユーザーは、トーク履歴のアップロード、保存、解析、AI人格生成、AIトーク利用、外部サービスへの送信その他本ポリシーに定める取扱いについて、トーク相手その他必要な権利者から必要な同意または権限を得ているものとします。
  4. AI人格は実在人物本人ではなく、本人の意思、感情、発言、判断、同意または将来行動を再現・保証するものではありません。
  5. 当社は、トーク相手その他第三者から、自己に関する情報の削除、利用停止、AI人格生成の停止等について合理的な申し出を受けた場合、本人確認および事実確認のうえ、法令および当社の運用上可能な範囲で対応します。

6. 保存場所・保存期間・削除

6.1 保存場所

  1. 取得情報は、ユーザー端末内に保存される場合があります。
  2. 本サービスの提供、AI機能、バックアップ、端末間同期、分析結果の再表示、不正利用防止等のため、当社サーバーまたは当社が利用するクラウド環境に送信・保存される場合があります。
  3. AI機能を利用する場合、取得情報の一部が外部AIサービス提供者のサーバーに送信・保存・処理される場合があります。
  4. 外部サービスのサーバーは、日本国外に所在する場合があります。詳細は「8. 外部送信・第三者提供・委託」および「9. 利用する外部サービス一覧」をご確認ください。

6.2 保存期間

当社は、原則として以下の期間を上限として取得情報を保存します。ただし、法令遵守、不正利用防止、セキュリティ確保、紛争対応、問い合わせ対応、バックアップ、外部サービスの仕様その他正当な理由により、必要な範囲でこれを超えて保存する場合があります。

  1. アップロードされたトーク履歴本文：最終利用日から最大90日、またはユーザーの削除操作までのいずれか早い日
  2. AI人格、特徴量、要約、分析結果、AI生成コンテンツ、AI会話ログ：最終生成日または最終会話日から最大180日、またはユーザーの削除操作までのいずれか早い日
  3. アカウント情報、設定情報、同意履歴、課金状態：アカウント存続期間中および退会後の合理的な期間
  4. アクセスログ、操作ログ、不正利用対策ログ、セキュリティログ：最大12か月
  5. 問い合わせ対応記録：対応完了後最大3年

当社は、AI人格生成後もトーク履歴本文の長期保存が不要な場合、特徴量、要約、AI人格設定等に加工したうえで、トーク履歴本文の保存期間を短縮するよう努めます。

6.3 ユーザーによる削除

  1. ユーザーは、本アプリの設定その他当社所定の方法により、トーク履歴、AI人格、分析結果、AI会話ログ等を削除できる場合があります。
  2. ユーザーが削除操作を行った場合、当社は、法令遵守、不正利用防止、紛争対応その他正当な理由により保存が必要な場合を除き、原則として30日以内に当社の通常運用環境から削除または削除処理を行います。
  3. バックアップ、ログ、外部サービス提供者側の保存領域等に残存する情報は、技術上または運用上直ちに削除できない場合があります。この場合、当社は、合理的な期間内に削除または無効化されるよう努めます。

7. 安全管理措置

当社は、取得情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、取得情報の性質およびリスクに応じて、以下の安全管理措置を講じます。

  1. アクセス権限の管理、認証、権限分離、最小権限の原則
  2. 通信経路の暗号化、保存データの暗号化またはこれに準ずる保護措置
  3. ログ取得、監査、異常検知、脆弱性対策、バックアップ管理
  4. 従業者および委託先に対する必要かつ適切な監督
  5. 取得情報の保存期間管理、不要データの削除、匿名化または統計化

8. 外部送信・第三者提供・委託

8.1 外部AI・クラウドサービスへの送信

  1. AI機能を利用する場合、ユーザーが対象として選択したトーク履歴の一部または全部、ユーザーの指示文、AIトーク上の入力、特徴量、要約、AI人格設定、AI生成コンテンツ等が、外部AIサービス提供者に送信される場合があります。
  2. クラウド保存、データベース、認証、解析、クラッシュ解析、配信、セキュリティ対策等のため、取得情報が外部クラウドサービス提供者に送信・保存・処理される場合があります。
  3. 送信される情報の範囲は、機能提供に必要な範囲に限ります。具体的な範囲は、ユーザーが選択した対象期間、対象トーク、利用機能、アプリ内表示、当社のシステム仕様に従います。
  4. ユーザーは、AI機能を利用しない、トーク履歴をアップロードしない、対象範囲を限定する、または本アプリの設定を変更することにより、当該機能に伴う外部送信を回避または限定できる場合があります。ただし、その場合、本サービスの一部機能を利用できない場合があります。

8.2 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。

  1. 本人の同意がある場合
  2. 法令に基づく場合
  3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意取得が困難な場合
  4. 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要で、本人の同意取得が困難な場合
  5. 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者への協力が必要で、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  6. 合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継に伴って提供される場合
  7. 利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先に取り扱わせる場合

8.3 業務委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、取得情報の取扱いを外部事業者に委託することがあります。委託先には、クラウドホスティング、データベース、AI処理、アクセス解析、クラッシュ解析、広告配信、メール配信、決済、カスタマーサポート、セキュリティ対策等の提供者が含まれます。当社は、委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。

8.4 外国にある第三者または委託先への移転

  1. 外部サービス提供者は、日本国外に所在する場合があります。取得情報は、当該外国または外部サービス提供者が利用するデータセンター所在国で処理される場合があります。
  2. 当社は、外国にある第三者または委託先へ個人データを移転する場合、法令に従い、必要な同意取得、情報提供、契約締結、データ処理条件の確認その他必要な措置を講じます。
  3. 外部サービス提供者の所在国、講じる保護措置、データ処理条件等は、実際に利用するサービスに応じて「9. 利用する外部サービス一覧」、アプリ内表示または当社ウェブサイトにより案内します。

8.5 外部AIサービスにおける学習利用

  1. 当社は、商用API、データ処理契約、設定その他合理的な方法により、ユーザーがアップロードしたトーク履歴本文が外部AIサービス提供者の基盤モデルの学習に利用されないよう努めます。
  2. ただし、外部AIサービス提供者は、不正利用防止、安全性確保、法令遵守、障害対応その他サービス提供に必要な範囲で、プロンプト、応答、ログ、メタデータ等を一定期間保存または処理する場合があります。
  3. 当社が外部AIサービスの利用条件を変更し、トーク履歴本文がモデル学習等に利用され得る取扱いへ変更する場合、当社は、事前にアプリ内表示その他適切な方法で通知し、法令上必要な同意を取得します。

9. 利用する外部サービス一覧

当社は、本サービスにおいて以下の外部サービスを利用する場合があります。実際に利用するサービス、送信される情報、利用目的は、アプリ内表示または当社ウェブサイトにより更新される場合があります。

区分 提供者・サービス例 送信・保存され得る情報 当社の利用目的 送信先での利用目的
クラウド・データベース・認証・サーバー実行環境 Google LLC / Google Cloud / Firebase 等 アカウント情報、端末情報、利用ログ、トーク履歴、AI人格、分析結果、AI会話ログ、問い合わせ対応に必要な情報等 本サービスの提供、保存、認証、同期、セキュリティ、障害対応、品質改善 クラウドサービスの提供、保守、セキュリティ、不正利用防止、障害対応、契約上認められる処理
外部AI API OpenAI, L.L.C. / Google LLC（Google Cloud・Vertex AI等）/ Anthropic, PBC（Claude API等）その他当社が選定するAI提供者 ユーザーが選択したトーク履歴の一部または全部、指示文、AIトーク上の入力、特徴量、要約、AI人格設定、AI生成コンテンツ、メタデータ等 AI人格生成、AIトーク応答、返信案生成、要約、分析、占い・エンタメ結果生成、安全性確認 AI APIの提供、応答生成、安全性確保、不正利用防止、法令遵守、障害対応。商用API等において、当社が明示的に同意しない限り、基盤モデルの学習に利用されない設定または契約を採用するよう努めます。
アプリ配信・決済 Apple Inc. / Apple App Store 等 購入状態、サブスクリプション状態、取引識別子、レシート検証結果等 アプリ配信、決済、購入状態確認、サブスクリプション管理、返金・解約対応 アプリ配信、決済処理、購入管理、不正対策、法令遵守
アクセス解析・クラッシュ解析 Firebase Analytics / Firebase Crashlytics その他当社が選定する解析ツール 端末情報、アプリ情報、利用ログ、クラッシュログ、エラーログ、広告識別子（許可された場合）等 品質向上、不具合調査、利用状況把握、UI/UX改善 解析・クラッシュ解析サービスの提供、障害対応、不正対策、サービス改善
広告配信・効果測定（実施する場合） 広告ネットワーク、計測ツールその他当社が選定する提供者 広告識別子、端末情報、広告表示・クリック情報、効果測定情報等 広告表示、広告効果測定、マーケティング分析 広告配信、効果測定、不正対策、広告サービスの改善

10. Cookie・広告識別子・トラッキング

  1. 当社は、アクセス解析、広告配信、効果測定、セキュリティ、不正利用防止、利便性向上等の目的で、Cookie、広告識別子（IDFA等）、SDKその他これに類する技術を利用する場合があります。
  2. iOS等の端末では、広告識別子またはトラッキングに関する許可が必要となる場合があります。当社は、ユーザーの許可の範囲でこれらの情報を利用します。
  3. ユーザーは、端末設定等により、トラッキング許可の変更、広告識別子のリセット、Cookieの無効化等を行うことができます。ただし、その場合、本サービスの一部機能が利用できない場合があります。

11. 本人・トーク相手からの請求等

  1. ユーザーは、当社所定の方法により、自己に関する保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供停止その他法令上認められる請求を行うことができます。
  2. トーク相手その他第三者から、自己に関する情報の削除、利用停止、AI人格生成の停止等について申し出があった場合、当社は、本人確認、対象データの特定、ユーザーとの関係、法令上の義務、サービス運営上の必要性等を確認したうえで、合理的な範囲で対応します。
  3. 請求または申し出に対応するため、当社は本人確認に必要な情報の提出を求める場合があります。
  4. 法令により認められる場合、業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす場合、第三者の権利利益を害するおそれがある場合、対象データを特定できない場合その他正当な理由がある場合、当社は請求の全部または一部に応じられないことがあります。

12. 未成年者のプライバシー

  1. 13歳未満の方は、本サービスを利用できません。当社は、13歳未満の方から故意に個人情報を取得しません。
  2. 18歳未満のユーザーは、本サービスの利用、トーク履歴のアップロード、AI人格生成、有料機能の購入等について、あらかじめ法定代理人の同意を得るものとします。
  3. 未成年者のトーク履歴または未成年者に関する情報を含むトーク履歴をアップロードする場合、ユーザーは、本人および必要に応じて法定代理人から必要な同意を得るものとします。
  4. 当社は、未成年者の安全、権利および利益を保護するため、AI機能の利用制限、生成制限、モデレーション、削除その他必要な措置を講じる場合があります。

13. 匿名加工情報・統計情報の利用

当社は、取得情報を個人が識別されない形に加工、集計、統計化した情報を、品質改善、機能改善、新機能開発、研究開発、マーケティング、不正利用防止、事業分析等の目的で利用する場合があります。当社は、法令に従い、匿名加工情報を作成または第三者提供する場合に必要な措置を講じます。

14. 本ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合、当社は、アプリ内表示、当社ウェブサイト掲載その他当社所定の方法で通知します。変更後のポリシーは、当社が別途定める効力発生日から適用されます。

15. LINE等第三者サービスとの関係

本サービスは、LINEヤフー株式会社その他の第三者が提供するサービスと提携、承認、協賛、推奨その他の関係にあるものではありません。ユーザーは、LINEその他利用元サービスの利用規約、ガイドラインおよびポリシーを自己の責任で遵守するものとします。

16. 当社住所・代表者氏名・個人情報保護管理者

当社住所、代表者および個人情報保護管理者は以下のとおりです。

住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷５丁目３３－１６シャトレー新宿御苑５０２

代表者：代表取締役　羅悠鴻

個人情報保護管理者：羅悠鴻

17. お問い合わせ窓口

当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、トーク相手その他第三者からの削除・利用停止の申し出は、下記までご連絡ください。

ポッポ株式会社　お問い合わせ窓口

Mail: info@retronym-inc.com

（以上）